Politique de remboursement
1 - RECLAMATIONS
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer le litige.
Le client est tenu de garantir la conformité de sa commande à sa réception. A la livraison les absences ou dommages éventuels de produits doivent être signalés. Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 24h suivant la date de réception de la commande par courrier électronique ou par téléphone. En tout état de cause, la responsabilité du vendeur sera limitée au montant de la commande. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, la société EVOC n'acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires, sauf accord préalable de sa part. En cas d'accord pour le retour, le produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine accompagné de la preuve de son achat. Après analyse de la situation, la société EVOC déterminera discrétionnairement l'arrangement approprié, le remboursement des sommes payées ou une nouvelle livraison des produits dans un délai de trente (30) jours à compter de l'annulation de la commande. En acceptant un tel remplacement ou remboursement, le client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle qui pourrait être fait, incluant notamment le paiement d'intérêts.
2- REMBOURSEMENTS:
2.1 Pour les produits
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne notamment les commandes de pièces montées, entremets superposés, entremets rectangulaires, gâteaux d’anniversaire, pyramides de choux, bûches.
- les produits frais, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement tels que les macarons, les chocolats, les pâtisseries, les fours secs, les cakes, les gaufres, les confiseries, les pâtes à tartiner, les confitures, les glaces et sorbets, les boissons;
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
2.2 Pour les cours, ateliers et bons cadeaux
Le Client, personne physique non professionnelle, dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à compter de la prise de commande acceptée et doit être exercé en s’adressant par courrier électronique pour annuler ou reporter le cours dont l’exécution n’aurait pas commencé en y indiquant son nom et le numéro de commande. Le remboursement sera effectué sans délai et moyennant une pénalité de 5% du montant de la commande, au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le Client aura exercé son droit de rétractation. Le report ne pourra être accepté par la Société qu’une fois.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables au-delà du délais légal de rétractation. Aucune prolongation de durée de validité du bon cadeau ou de la réservation n’est possible sauf si le bénéficiaire du bon justifie, par un certificat médical, de l’impossibilité totale de participer à un cours avant la fin de durée de validité du bon cadeau ou de la réservation. Dans ce cas, la durée de validité du bon cadeau ou de la réservation sera prolongée jusqu’à la fin de l’année calendaire en cours. Aucun report supplémentaire ne pourra être accepté.